Emplois icone rss

Responsables responsable avec les citoyens

Organisme : Laval

Téléphone
450 978-6888

Télécopieur
450 978-3692

Consulter le site Internet

Catégorie : Communications
Type de poste : Permanent, Temps plein
Date de début de publication : Le 20 décembre 2019
Date de fin de publication (limite du concours) : Le 15 février 2020

Responsabilités

Venez faire une différence dans une ville moderne, en pleine expansion, qui a à cœur ses citoyens. Un milieu où votre créativité contribue à la réalisation de grands projets stimulants favorisant le mieux-être des Lavallois. En plus de vous offrir des possibilités de carrière, vous ferez partie d’une grande organisation publique à dimension humaine.

Pour son Service des communications et marketing, la Ville de Laval est à la recherche de :

RESPONSABLES RELATIONS AVEC LES CITOYENS

PLUSIEURS POSTES PERMANENTS

Les défis qui vous attendent :

Relevant du chef de division, vous êtes responsable des activités opérationnelles de première ligne quant à l’accueil et l’information aux citoyens. À ce titre, vous supervisez une équipe de 40 agents dédiés à la fois au centre d’appels non urgents 311 et à l’accueil en personne des citoyens. Vous vous  assurez de la présence des ressources requises et de la planification des tâches pour combler les heures d’ouverture et ajuster la couverture au besoin.

Par votre présence au quotidien auprès de votre équipe, vous êtes disponible et à l’écoute et vous vous assurez de la  qualité du service offert aux citoyens lavallois. Vous donnez le coaching et la formation continue requise. En conformité avec les conventions collectives en vigueur, vous contrôlez le rendement qualitatif et quantitatif et recommandez les actions à entreprendre. Vous contrôlez l’assiduité, la ponctualité et la discipline. Enfin, vous participez aux entrevues de sélection et au choix des candidats.  Plus spécifiquement, vous aurez à : 

  • Gérer au quotidien une équipe d’agents de service (40 employés)
  • Assurer la formation, le perfectionnement et le développement des compétences et de service à la clientèle
  • Effectuer les activités de mentorat auprès de votre équipe
  • Coordonner différentes activités telles la vente de permis, l’assermentation, l’inscription aux activités estivales, la distribution d’avis d’intérêt public, etc.
  • Analyser les plaintes et les requêtes des citoyens et communiquer directement avec ceux-ci dans les dossiers requérant l’intervention de niveau supérieur
  • Échanger, collaborer, et obtenir toute l’information nécessaire des différents services municipaux afin d’offrir, en temps réel, l’information la plus fiable possible aux citoyens lavallois
  • Réviser les processus, méthodes et procédures et recommander les mesures permettant d’améliorer et d’optimiser le rendement des activités
  • Participer à la production et à l’analyse des rapports d’activités (volume d’appels, durée, qualité des services rendus, etc.)
  • Valoriser un engagement envers le travail d'équipe et la collaboration

Exigences

Le profil recherché :

  • Baccalauréat dans un domaine pertinent tels que : administration des affaires, gestion des ressources humaines,  communications ou marketing, ou expérience jugée équivalente
  • Cinq (5) années d’expérience qui incluent la supervision de personnel
  • Posséder des habiletés de développement de ressources, de formation, de travail d'équipe et de communications
  • Connaissance des outils de gestion de la relation client (CRM) et du milieu municipal seront considérées comme des atouts
  • Maitrise du français et de l’anglais tant à l’oral qu’à l’écrit 
  • Maîtrise de l'environnement Windows et Office

 

Commentaires

Horaire de travail :

33,75 heures par semaine, en rotation, de jour & de soir. De plus, vous serez appelé à travailler environ 1 fin de semaine par mois. Prendre note que le centre d’appel 311 est ouvert lors des journées fériées. 

Le Centre d’appel est ouvert la semaine entre 7 h et 21 h, la fin de semaine entre 8h00 et 17h00 et les jours fériés entre 9 h et 17 h.
 

Salaire offert et avantages : Salaire de 69 965,36 $ à 87 457,25 $ en fonction de l’expérience. En plus, le poste comprend une gamme complète d’avantages sociaux incluant fonds de pension, assurances collectives, journées de maladie, vacances etc.

La Ville de Laval est continuellement à la recherche de professionnels compétents et dynamiques qui désirent se joindre à une organisation entreprenante.  La Ville s’engage à vous offrir un milieu de travail stimulant!

 Prenez part au changement dès maintenant!

Postulez en ligne, avant le 15 janvier 2020, en vous rendant au : www.laval.ca

La Ville de Laval applique un programme d’accès à l’égalité en emploi. Elle valorise la diversité et invite les femmes, les minorités visibles, les minorités ethniques, les autochtones et les personnes handicapées à poser leur candidature. Pour ces dernières, ne pas hésiter à nous faire part d’arrangements spéciaux nécessaires, advenant que vous soyez invité à un processus de sélection.

Conditions salariales

Salaire de 69 965,36 $ à 87 457,25 $ en fonction de l’expérience.

Responsable Ressources Humaines
Courriel Contacter
Téléphone : 450 978-6888, poste 6560